Koniec z chaosem e-mailowym przy reklamacjach.
Czas na Twój własny portal.
Reklamacje dostawców, odchylenia wewnętrzne i reklamacje Państwa klientów – jeden portal, jeden proces 8D, jedna historia. Dla menedżerów jakości w branży automotive i dostaw przemysłowych.
twojafirma.claimandgain.de · gotowy w kilka minut
Nadal tracisz czas w chaosie e-maili?
Tak wspólny portal zmienia codzienną pracę między działem jakości a dostawcami – bezpiecznie, przejrzyście i w jednym miejscu.
Dziś Reklamacje przez e-mail i Excel
- Ponaglanie przez Outlook: „Czy otrzymali Państwo mój e-mail?”
- Zdjęcia i raporty kontrolne rozproszone po skrzynkach i folderach
- Listy w Excelu z niespójnymi statusami – wskaźniki liczą błędnie
- Terminy żyją w głowach lub kalendarzach pojedynczych osób
- Zastępstwo urlopowe godzinami szuka informacji
- Wewnętrzne ustalenia w wątkach mailowych: „Muszę sprawdzić w mailach”
- Raporty 8D zostają w połowie – błędy się powtarzają
Z claimandgain Jeden portal dla obu stron
- System prowadzi proces – ręczne ponaglanie znika
- Wszystkie szczegóły, załączniki i dowody na jednej stronie sprawy
- Status na żywo dla wszystkich – każdy widzi ten sam stan
- Terminy są automatycznie przypominane i eskalowane
- Komunikacja wewnętrzna udokumentowana przy sprawie – nic nie ginie
- Czas szukania: zero – współpracownicy przejmują płynnie
- Cała sprawa w każdej chwili jako PDF gotowy na audyt
Wszystko, czego potrzebuje Twój dział jakości. Nic, co go spowalnia.
claimandgain skupia całą obsługę reklamacji w jednym miejscu – z dostawcami, wewnątrz firmy i z klientami. Zamiast łańcuchów e-maili i list w Excelu.
8D, 6D i 5D jako prowadzony proces
Każda dyscyplina z polami obowiązkowymi, terminami i zatwierdzeniem. Żaden krok nie jest pomijany, żaden raport nie zostaje w połowie. Raport 5D – skrócona forma 8D wg VDA: D2 Opis problemu · D3 Działania natychmiastowe · D4 Analiza przyczyn · D5 Działania korygujące (D1 Zespół = osoba kontaktowa).
Trzy kierunki reklamacji w jednym systemie
Do dostawców, wewnątrz firmy, od klientów. Ta sama metodyka, te same analizy, oddzielna widoczność.
Ocena dostawców z sygnalizacją świetlną
Czas odpowiedzi, wskaźnik odrzuceń, terminowość i wskaźnik powtórzeń dla każdego dostawcy – jako przegląd, w szczegółach i jako PDF na rozmowę z dostawcą.
Analiza przyczyn czterema metodami
2×5-Why, 3×5-Why, Ishikawa i mapa myśli burzy mózgów – graficznie, bezpośrednio w dyscyplinie analizy przyczyn, udokumentowane w raporcie 8D.
Koszty jakości i Pareto
Główne rodzaje błędów według katalogu, kalkulacyjne koszty jakości na reklamację, trend w czasie, drill-down aż do pojedynczej sprawy.
Zatwierdzanie grupowe zamiast pojedynczych kliknięć
Akceptacja całych grup za jednym razem. Odrzucenie tylko z uzasadnieniem – dostawca od razu wie, czego brakuje.
Pytanie do każdej dyscypliny
Pytania do dostawcy tam, gdzie ich miejsce: przy danym kroku, nie w łańcuchu e-maili. Oddzielnie od komunikacji wewnętrznej.
Automatyczne przypomnienia i eskalacja
Terminy biegną, portal przypomina – wykonawcy, jego zespołowi, twórcy. Pięć reguł systemowych, własne reguły, progi i odbiorcy konfigurowalne dla każdej firmy.
Karta blokady jednym kliknięciem
Karta blokady jako PDF prosto z reklamacji – dla przyjęcia towaru i magazynu.
Rozpoznawanie reklamacji powtórnych
Już przy zakładaniu portal sygnalizuje, jeśli ten sam numer części lub ten sam dostawca z podobnym obrazem błędu był już reklamowany.
Dokumentacja gotowa na audyt
Pełna historia zmian każdej sprawy, eksport PDF z logo i historią. Dla ISO 9001, IATF 16949 i AQAP 2110.
Mapa procesów i schemat organizacyjny
Procesy zarządcze, główne i wspierające jako mapa, schemat organizacyjny z kierownikami i jednostkami sztabowymi – pielęgnowany przeciąganiem, jako PDF do audytu i księgi jakości.
Cztery języki, automatycznie
Niemiecki, angielski, polski, węgierski. Każdy użytkownik pracuje w swoim języku, każdy e-mail wychodzi w języku odbiorcy.
Cztery role, jasne granice
Administrator, pracownik, dostawca, klient. Komunikacja wewnętrzna pozostaje wewnętrzna. Konta dostawców i klientów nic nie kosztują i nie zajmują miejsca użytkownika.
Dostawcy i klienci rejestrują się sami
Państwo zatwierdzają, portal konfiguruje. Krótka instrukcja dla dostawców w czterech językach w zestawie.
Przyjazny radzie zakładowej – od samego początku
claimandgain protokołuje reklamacje, nie ludzi. Historia pokazuje skróty zamiast nazwisk, nie ma wskaźników na pracownika ani protokołów logowania, a każde ujawnienie nazwisk jest zapisywane w sposób możliwy do prześledzenia. Dzięki temu porozumienie zakładowe staje się formalnością – arkusz informacyjny i wzór porozumienia dostarczamy w komplecie.
Arkusz informacyjny dla rady zakładowej (PDF, niemiecki) · Wzór porozumienia zakładowego (PDF, niemiecki)
Analiza przyczyn, która obroni się na audycie
Cztery metody, jeden wybór na reklamację. Wypełnione graficznie, udokumentowane w raporcie 8D, możliwe do prześledzenia na audycie.
2×5-Why
Dlaczego wystąpił błąd? Dlaczego nie został wykryty? Dwa łańcuchy aż do przyczyny źródłowej.
3×5-Why
Dodatkowo: dlaczego organizacja nie zapobiegła wystąpieniu? Dla przypadków, w których liczy się przyczyna procesowa.
Ishikawa (6M)
Człowiek, maszyna, materiał, metoda, otoczenie, pomiar – jako diagram rybiej ości, bezpośrednio w przeglądarce.
Mapa myśli burzy mózgów
Zbieranie przyczyn, rozgałęzianie, utrwalenie przyczyny głównej. Dla zespołów, które najpierw porządkują, a potem decydują.
- ✓ Audytor pyta o metodykę? Pokazują ją Państwo czarno na białym w raporcie 8D.
- ✓ Koniec z „przyczyna: nieuwaga pracownika”.
- ✓ Wymaganą metodę ustala się przy założeniu reklamacji – wykonawca nie może jej ominąć.
Trzy kierunki, jeden portal
Reklamacje mają kierunek. Dotąd każda miała własne narzędzie: Excel dla dostawców, e-mail wewnątrz firmy, portal klienta OEM dla wszystkiego, co przychodzi z zewnątrz. claimandgain łączy wszystkie trzy w jednym procesie 8D.
Do dostawców
Państwo reklamują, dostawca odpowiada w portalu – dyscyplina po dyscyplinie, z terminami, pytaniami i zatwierdzaniem. Bez załączników, bez wersji, bez szukania w skrzynce.
Wewnątrz firmy
Odchylenia wewnętrzne przechodzą przez ten sam proces, widoczne tylko dla Państwa zespołu. Ta sama metodyka, te same wskaźniki, bez wiedzy dostawcy.
Od klientów
Państwa klient reklamuje u Państwa – i ocenia odpowiedź 8D bezpośrednio w portalu. Państwo opracowują, klient zatwierdza. Jedna sprawa, jedna historia, zamiast tygodni e-mailowego ping-ponga.
Państwa kokpit jakości
Wskaźniki, których szef jakości naprawdę potrzebuje – bez eksportu do Excela.
- ✓ Otwarte, przeterminowane i zakończone reklamacje na jeden rzut oka
- ✓ Pareto według katalogu błędów: które rodzaje błędów stanowią większość
- ✓ Koszty jakości: kalkulacyjnie na reklamację, jako trend i dla każdego dostawcy
- ✓ Drill-down: od liczby do pojedynczej sprawy jednym kliknięciem
- ✓ Ocena dostawców z sygnalizacją świetlną – patrz następna sekcja
Oceniać dostawców, nie zgadywać
Scorecard powstaje z reklamacji, które i tak Państwo obsługują. Bez dodatkowego nakładu pracy, bez oceny na wyczucie na koniec roku.
Ocena na jeden rzut oka
Każdy dostawca ze statusem zielony, żółty, czerwony – według stałego, jawnego zestawu reguł, jednakowego dla wszystkich dostawców.
Szczegóły dla każdego dostawcy
Liczba, czas odpowiedzi, czas realizacji, wskaźnik odrzuceń, terminowość, powtórzenia – z bezpośrednim przejściem do reklamacji.
PDF na rozmowę z dostawcą
Jedno kliknięcie, jeden dokument. Z logo, okresem i liczbami, które dostawca może zweryfikować.
Własny portal w trzech krokach
Bez projektu IT, bez fazy wdrożenia. Portal konfigurujesz samodzielnie – my dbamy o działanie, aktualizacje i bezpieczeństwo.
Utwórz portal demo
Zarejestruj firmę bezpłatnie i przetestuj portal na przykładowych danych – bez zobowiązań i bez danych płatniczych.
Skonfiguruj portal
Wgraj logo, dostosuj przyczyny reklamacji i źródła błędów, skonfiguruj szablony e-mail, utwórz użytkowników i role.
Zaproś dostawców
Zaproś dostawców e-mailem i utwórz pierwszą reklamację. Od teraz komunikacja przebiega w portalu w ustrukturyzowany sposób.
Przejrzyste ceny, miesięczny okres wypowiedzenia
Abonament zamiast sześciocyfrowego projektu IT. Wszystkie pakiety obejmują hosting w Niemczech, aktualizacje i wsparcie.
Pełna funkcjonalność dla małych zespołów jakości.
- Do 3 użytkowników
- Wszystkie kluczowe funkcje w cenie (patrz niżej)
- Wszystkie aktualizacje i nowe funkcje w cenie
Dla firm ze stałym wolumenem reklamacji.
- Do 15 użytkowników
- Wszystkie kluczowe funkcje w cenie (patrz niżej)
- Wszystkie aktualizacje i nowe funkcje w cenie
Dla koncernów i wymagań specjalnych.
- Nieograniczona liczba użytkowników
- Wiele lokalizacji
- Możliwa własna domena
- Możliwe indywidualne dostosowania
Miejsca użytkowników dotyczą Państwa zespołu. Konta dostawców i klientów są w każdym pakiecie nieograniczone i bezpłatne.
Moduł dodatkowy Audit (od Premium): 30 dni bezpłatnego testu, cena na zapytanie.
W każdym pakiecie
- Nieograniczone konta dostawców i klientów
- Nieograniczone konta tylko do odczytu dla kolegów
- Samodzielna rejestracja dostawców
- Głębokość rozwiązywania 5D, 6D i 8D
- Automatyczne przypomnienia o terminach
- Własna subdomena z brandingiem
- Pulpit z analizami
- Indywidualnie konfigurowalne katalogi błędów
- Pełna historia zmian (audit trail) dla każdej reklamacji
- Komunikacja wewnętrzna przy sprawie – niewidoczna dla dostawców
- Wielojęzyczność: niemiecki, angielski, polski, węgierski – inne języki na zapytanie
- Ciągły rozwój w cenie
Wszystkie ceny netto plus VAT. · Demo 14 dni bezpłatnie, kończy się automatycznie – bez danych płatniczych.
Klienci polecają klientów – Twój portal może opłacić się sam: 30 € rabatu za każdy polecony abonament Basic, 70 € za Premium – co miesiąc, dopóki polecone abonamenty trwają.*
* Program poleceń dla aktywnych abonentów. Rabat 30 € (Basic) lub 70 € (Premium) miesięcznie za każdy aktywny polecony abonament, maksymalnie 5 realizacji na klienta; powstaje po wpłynięciu płatności za polecony abonament i jest rozliczany wyłącznie z własną fakturą miesięczną (bez wypłaty, maksymalnie do 0 €). Niezamówione wiadomości reklamowe (spam) prowadzą do wykluczenia.
Skończ z nieczytelnymi listami w Excelu
W kilka minut utwórz portal demo z przykładowymi danymi i sam sprawdź, ile czasu zaoszczędzi Twój zespół. Pytania? Napisz do nas – odpowiadamy osobiście.