Vége az e-mail-káosznak a reklamációknál.
Itt az ideje a saját portálnak.
Beszállítói reklamációk, belső eltérések és ügyfeleinek reklamációi – egy portál, egy 8D-folyamat, egy történet. Minőségügyi vezetőknek az autóipari és ipari beszállításban.
azoncege.claimandgain.de · percek alatt indulásra kész
Még mindig e-mail-káoszban veszíti az idejét?
Így változtatja meg egy közös portál a minőségügy és a beszállítók mindennapjait – biztonságosan, átláthatóan, egy helyen.
Ma Reklamáció e-mailben és Excelben
- Utánajárás Outlookban: „Megkapta a levelemet?”
- Fotók és vizsgálati jegyzőkönyvek postafiókokban és mappákban szétszórva
- Excel-listák következetlen státuszokkal – a mutatók rosszul számolnak
- A határidők egy-egy kolléga fejében vagy naptárában élnek
- A szabadság- vagy betegséghelyettes órákig keresi az információkat
- Belső egyeztetés e-mail-láncokban: „Megnézem a leveleim között”
- A 8D-riportok félkészen maradnak – jönnek az ismétlődő hibák
A claimandgainnel Egy portál mindkét félnek
- A rendszer vezérli a folyamatot – nincs több kézi utánajárás
- Minden részlet, melléklet és bizonylat egy oldalon, az ügynél
- Élő státusz minden résztvevőnek – mindenki ugyanazt az állapotot látja
- A határidőkre automatikus emlékeztető és eszkaláció figyel
- A belső kommunikáció közvetlenül az ügynél dokumentálva – semmi sem vész el
- Keresési idő: nulla – a kollégák zökkenőmentesen veszik át
- A teljes ügy bármikor auditbiztos PDF-ként
Minden, amire a minőségügynek szüksége van. Semmi, ami lassítaná.
A claimandgain egy helyre gyűjti a teljes reklamációkezelést – beszállítókkal, házon belül és ügyfelekkel. E-mail-láncok és Excel-listák helyett.
8D, 6D és 5D vezetett folyamatként
Minden diszciplína kötelező mezőkkel, határidőkkel és jóváhagyással. Egy lépés sem marad ki, egy riport sem marad félkész. 5D-jelentés – a VDA szerinti 8D rövidített formája: D2 Problémaleírás · D3 Azonnali intézkedések · D4 Okelemzés · D5 Helyesbítő intézkedések (D1 Csapat = kapcsolattartó).
Három reklamációs irány egy rendszerben
Beszállítók felé, házon belül, ügyfelektől. Ugyanaz a módszertan, ugyanaz az elemzés, elkülönített láthatóság.
Beszállítóértékelés jelzőlámpával
Válaszidő, elutasítási arány, határidő-tartás és ismétlődési arány beszállítónként – áttekintésként, részletesen és PDF-ként a beszállítói megbeszéléshez.
Okelemzés négy módszerrel
2×5 miért, 3×5 miért, Ishikawa és ötletroham-gondolattérkép – grafikusan, közvetlenül az okelemzés diszciplínában, a 8D-riportban dokumentálva.
Minőségköltség és Pareto
Hibasúlypontok katalógus szerint, kalkulált minőségköltség reklamációnként, trend időben, lefúrás az egyes ügyig.
Csoportos jóváhagyás egyenkénti kattintás helyett
Egész csoportok elfogadása egy lépésben. Elutasítás csak indoklással – a beszállító azonnal tudja, mi hiányzik.
Kérdés diszciplínánként
Kérdések a beszállítónak ott, ahová tartoznak: a lépésnél, nem egy e-mail-láncban. A belső kommunikációtól elkülönítve.
Automatikus emlékeztetők és eszkaláció
A határidők futnak, a portál emlékeztet – a megválaszolót, a csapatát, a létrehozót. Öt rendszerszabály, saját szabályok, küszöbök és címzettek vállalatonként beállíthatók.
Zárolási kártya egy kattintással
A zárolási kártya PDF-ként közvetlenül a reklamációból – áruátvételnek és raktárnak.
Ismételt reklamációk felismerése
Már a létrehozáskor jelzi a portál, ha ugyanazt a cikkszámot vagy ugyanazt a beszállítót hasonló hibaképpel már reklamálták.
Auditbiztos dokumentáció
Hézagmentes változástörténet ügyenként, PDF-export logóval és történettel. ISO 9001, IATF 16949 és AQAP 2110 szerint.
Folyamattérkép és szervezeti ábra
Vezetési, alap- és támogató folyamatok térképként, szervezeti ábra vezetőkkel és törzsegységekkel – húzással karbantartva, PDF-ként az audithoz és a minőségügyi kézikönyvhöz.
Négy nyelv, automatikusan
Német, angol, lengyel, magyar. Minden felhasználó a saját nyelvén dolgozik, minden e-mail a címzett nyelvén megy ki.
Négy szerepkör, világos határok
Adminisztrátor, munkatárs, beszállító, ügyfél. A belső kommunikáció belül marad. A beszállítói és ügyfélfiókok ingyenesek, és nem foglalnak felhasználói helyet.
A beszállítók és ügyfelek maguk regisztrálnak
Ön jóváhagyja, a portál beállítja. Rövid útmutató beszállítóknak négy nyelven mellékelve.
Üzemi tanács-barát – az első naptól
A claimandgain reklamációkat naplóz, nem embereket. Az előzmények nevek helyett rövidítéseket mutatnak, nincs munkatársankénti mutatószám és nincs bejelentkezési napló, a nevek minden felfedését pedig visszakövethetően rögzíti a rendszer. Így az üzemi megállapodás formasággá válik – a tájékoztatót és a mintamegállapodást mi adjuk hozzá.
Tájékoztató az üzemi tanács számára (PDF, német) · Üzemi megállapodás mintája (PDF, német)
Okelemzés, amely megállja a helyét az auditon
Négy módszer, reklamációnként egy választás. Grafikusan kitöltve, a 8D-riportban dokumentálva, az auditon követhető.
2×5 miért
Miért lépett fel a hiba? Miért nem észlelték a hibát? Két lánc a kiváltó okig.
3×5 miért
Ezen felül: miért nem előzte meg a szervezet az előfordulást? Olyan esetekre, ahol a folyamat-ok számít.
Ishikawa (6M)
Ember, gép, anyag, módszer, környezet, mérés – halszálkaként, közvetlenül a böngészőben.
Ötletroham-gondolattérkép
Okok gyűjtése, elágaztatása, a fő ok rögzítése. Csapatoknak, amelyek előbb rendszereznek, aztán döntenek.
- ✓ Az auditor a módszertant kéri? Megmutatja – feketén-fehéren a 8D-riportban.
- ✓ Nincs több „ok: a munkatárs nem figyelt”.
- ✓ Az elvárt módszert a létrehozáskor rögzíti – a megválaszoló nem kerülheti meg.
Három irány, egy portál
A reklamációknak iránya van. Eddig mindegyiknek saját eszköze volt: Excel a beszállítókhoz, e-mail házon belül, az OEM ügyfélportálja mindenre, ami kívülről jön. A claimandgain mindhármat egy 8D-folyamatban egyesíti.
Beszállítók felé
Ön reklamál, a beszállító a portálon válaszol – diszciplínáról diszciplínára, határidőkkel, kérdésekkel és jóváhagyással. Nincs melléklet, nincs verzió, nincs keresgélés a postafiókban.
Házon belül
A belső eltérések ugyanabban a folyamatban futnak, csak az Ön csapata számára láthatóan. Ugyanaz a módszertan, ugyanazok a mutatószámok, anélkül hogy egy beszállító tudna róla.
Ügyfelektől
Az Ön ügyfele Önnél reklamál – és közvetlenül a portálon értékeli az Ön 8D-válaszát. Ön feldolgozza, ő jóváhagyja. Egy ügy, egy történet, hetekig tartó e-mail-pingpong helyett.
Az Ön minőségügyi pilótafülkéje
A mutatószámok, amelyekre egy minőségügyi vezetőnek valóban szüksége van – Excel-export nélkül.
- ✓ Nyitott, késésben lévő és befejezett reklamációk egy pillantásra
- ✓ Pareto hibakatalógus szerint: mely hibatípusok teszik ki a nagy részt
- ✓ Minőségköltség: kalkuláltan reklamációnként, trendként és beszállítónként
- ✓ Lefúrás: a számtól az egyes ügyig egy kattintással
- ✓ Beszállítóértékelés jelzőlámpával – lásd a következő szakaszt
Beszállítókat értékelni, nem becsülni
A scorecard azokból a reklamációkból áll össze, amelyeket amúgy is feldolgoz. Nincs többlet-karbantartás, nincs megérzésen alapuló értékelés év végén.
Lámpa egy pillantásra
Minden beszállító zöld, sárga vagy piros státusszal – rögzített, nyilvános szabályrendszer alapján, amely minden beszállítóra egyformán érvényes.
Részletek beszállítónként
Darabszám, válaszidő, átfutási idő, elutasítási arány, határidő-tartás, ismétlődések – közvetlen ugrással a reklamációba.
PDF a beszállítói megbeszéléshez
Egy kattintás, egy dokumentum. Logóval, időszakkal és számokkal, amelyeket a beszállító követni tud.
Saját portál három lépésben
Nincs IT-projekt, nincs bevezetési fázis. A portált Ön állítja be – az üzemeltetésről, a frissítésekről és a biztonságról mi gondoskodunk.
Demóportál létrehozása
Regisztrálja cégét ingyen, és tesztelje a portált mintaadatokkal – kötelezettség és fizetési adatok nélkül.
Portál beállítása
Töltse fel a logót, szabja testre a reklamációs okokat és hibaforrásokat, állítsa be az e-mail-sablonokat, hozzon létre felhasználókat és szerepköröket.
Beszállítók meghívása
Hívja meg beszállítóit e-mailben, és hozza létre az első reklamációt. Innentől a kommunikáció strukturáltan a portálon zajlik.
Átlátható árak, havonta lemondható
Előfizetés egy hatszámjegyű szoftverprojekt helyett. Minden csomag tartalmazza a németországi tárhelyet, a frissítéseket és a támogatást.
Teljes funkcionalitás kis minőségügyi csapatoknak.
- Legfeljebb 3 felhasználó
- Minden alapfunkció benne van (lásd lent)
- Minden frissítés és új funkció az árban
Folyamatos reklamációs volumenű vállalatoknak.
- Legfeljebb 15 felhasználó
- Minden alapfunkció benne van (lásd lent)
- Minden frissítés és új funkció az árban
Konszerneknek és különleges igényekhez.
- Korlátlan felhasználó
- Több telephely
- Saját domain lehetséges
- Egyedi testreszabás lehetséges
A felhasználói helyek az Ön csapatára vonatkoznak. A beszállítói és ügyfélfiókok minden csomagban korlátlanok és ingyenesek.
Audit kiegészítő modul (Premiumtól): 30 napig ingyen kipróbálható, ár kérésre.
Minden csomagban benne van
- Korlátlan beszállítói és ügyfélhozzáférés
- Korlátlan olvasási jogú hozzáférés kollégáknak
- Beszállítói önregisztráció
- 5D-, 6D- és 8D-mélységű problémamegoldás
- Automatikus határidő-emlékeztetők
- Saját aldomain arculattal
- Műszerfal elemzésekkel
- Egyedileg konfigurálható hibakatalógusok
- Hézagmentes változásnapló (audit trail) minden reklamációhoz
- Belső kommunikáció közvetlenül az ügynél – a beszállítók számára láthatatlan
- Többnyelvű: német, angol, lengyel, magyar – további nyelvek kérésre
- Folyamatos fejlesztés az árban
Minden ár nettó, ÁFA nélkül. · 14 napos ingyenes demó, automatikusan lejár – fizetési adatok nélkül.
Ügyfél ajánl ügyfelet – a portálja kifizetheti önmagát: 30 € jóváírás minden ajánlott Basic-előfizetés után, 70 € a Premium után – minden hónapban, amíg az ajánlott előfizetések élnek.*
* Az ajánlói program aktív előfizetőknek szól. 30 € (Basic) ill. 70 € (Premium) jóváírás havonta minden aktívan ajánlott előfizetés után, ügyfelenként legfeljebb 5 beváltás; a jóváírás az ajánlott előfizetés befizetése után keletkezik, és kizárólag a saját havi számlával kerül elszámolásra (kifizetés nincs, legfeljebb 0 €-ig). A kéretlen reklámüzenetek (spam) kizáráshoz vezetnek.
Vessen véget az átláthatatlan Excel-listáknak
Hozza létre demóportálját mintaadatokkal néhány perc alatt, és győződjön meg róla, mennyi időt takarít meg a csapata. Kérdése van? Írjon nekünk – személyesen válaszolunk.